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5月27日，“中国南方航空驻新加坡营业部”发布《情况说明》，内容如下：

5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

潇湘晨报综合