近日，一则“新荣记餐厅不允许12岁以下小朋友在大厅就餐”的消息引发关注,有人支持，也有人觉得是歧视12岁以下顾客。6月7日，该餐厅消费者程女士告诉北京青年报记者，6月4日，她还带孩子就餐了，并因实际就餐人数比预定座位多，从大厅被调到包间。次日却被餐厅告知下次就餐“不欢迎12岁以下的小朋友”，但她此前办卡充值时并未被告知这一规定。
北青报记者注意到，该餐厅于5月23日在团购平台发出提示，因餐厅开放式空间设计，欢迎12岁以上的小朋友家庭惠顾。对此，工作人员称，出于安全考虑，12岁以下的小朋友不适合在大厅就餐，但可以在包间就餐，消费者如需带孩子就餐，餐厅也会积极协调。
女子带孩子在新荣记就餐 次日被告知餐厅“不欢迎12岁以下的小朋友”
(资料图片仅供参考)
近日，有网友吐槽北京新荣记（新源南路店）不接待12岁以下的小朋友引发关注。有网友认为这是歧视12岁以下顾客，也有网友表示为了营造更好的就餐环境，可以理解。
北青报记者注意到，该餐厅在团购平台于5月23日发出温馨提示：“因餐厅开放式空间设计，欢迎12岁以上的小朋友家庭惠顾！感谢您的理解！”团购平台显示，该餐厅人均消费1017元。但对于12岁以下小朋友不能在大厅就餐的这一规定，有些此前已经办卡的老顾客并不知情。
6月7日，该餐厅消费者程女士告诉北青报记者，6月4日，她们一行四名成年人、三名12岁以下的小朋友到新荣记（新源南路店）用餐，预订的是四人位，但因当天用餐人数有所调整，到店了以后，觉得大厅的桌子比较小，包间也有空余，工作人员就给调到包间就餐了。
程女士说，当时她没有看到店内大厅不允许12岁以下小朋友就餐的公示，预定座位时工作人员也未告知这一规定。6月5日，她接到餐厅电话，被告知下次用餐“不欢迎12岁以下小朋友就餐”，对此她表示不理解。“有的人有小孩，有的人没有小孩，这件事是有争议的。那天接到他们的话，说不允许12岁以下的小朋友就餐，当时也没说可以在包间用餐，我心里觉得挺委屈、挺气愤的。希望他们给个说法，或者道个歉。”
程女士表示，她其实还是希望在新荣记继续愉快地用餐，“不希望吃饭这么高兴的事情变成一个不高兴的事情。”
消费者：当初办卡充值时并未告知大厅不接待12岁以下小朋友就餐
程女士说，她在新荣记用餐至少10年了，从银泰店到新源南路店，2022年8月办卡充值的时候，餐厅并没有提到不让12岁小朋友在大厅用餐。“对此我们是不知情的，因为之前一直也没有提出这样的规定。他们店5月23日才在团购平台发布这个通知，也没有第一时间通知我们。”
作为消费者，程女士很难接受该餐厅的这一新规定。“他们包间非常不好订，如果要用包间，得至少提前一个星期预约。”
程女士告诉北青报记者，她是新荣记餐厅的会员，之前已经办卡充值了10万元。得知该餐厅不欢迎12岁以下的小朋友后，她联系了新荣记餐厅北京区域的刘经理。“打电话的时候，她的意思就是你退卡可以，但是得刨除10%的金额。我觉得不合理，因为你在办卡的时候没有提出这样的要求。现在不让我们小孩去了，这是餐厅的原因，我们不能再用餐了，所以我要求退卡，你为什么还要收我手续费呢？”
对此，新荣记北京区域的刘经理表示，“我们非常在意客户的用餐体验，不是说就不接受、不允许（12岁以下的小朋友就餐），我们是欢迎所有客人来用餐的，目前也没有会员因此退款。如果因为这个事情不能理解，有客人需要退款也会退的，但当时办卡有10%的返点，比如10万存进去变成11万，所以退款时需要扣除返点。12岁以下的小朋友不在大厅就餐只是建议，不是强制性的，客人有选择的权利，也可以不接受这个建议。”
餐厅：出于安全考虑 12岁以下小朋友不适合在大厅就餐但可尽量协调包间用餐
6月7日，北青报记者致电新荣记（新源南路店），工作人员称，12岁以下的小朋友不适合在大厅就餐，但可以在包间就餐。“我们欢迎所有人就餐，但新源南路店的大厅有开放式厨房和烤鸭炉，服务员传菜的时候会来回跑动。出于小朋友的安全考虑，12岁以下的小朋友不适合在大厅就餐。”
该工作人员表示，目前，新荣记在北京有三家分店施行此规定。“这条规定是从四月底开始实行的，店内已有提示。我们也是根据客人的反馈调整的政策，目前会继续实行下去，后续是否调整要看公司的意见。”
北青报记者咨询其他分店发现，目前新荣记（京季店）与新源南路店一样，12周岁以下的小朋友就餐只能在包间。而新荣记旗下的荣府宴则表示，12周岁以下的小朋友无法入店。
据新荣记（新源南路店）工作人员透露，出台此规定是由于店内就餐的小朋友曾出过安全事故，还被顾客投诉了。“每家分店的装修风格不太一样，如银泰店大厅是在酒店的5楼，大厅无开放性厨房、烤鸭炉这样的设施设备，他们就没有这个规定。”
上述工作人员介绍，新荣记包间、大厅均需收取15%的服务费，包间建议消费人均2000元左右，无最低消费金额要求。店里有8个包间，预定工作日就餐需提前一两周，预订周末或特殊节假日就餐需提前两三周。“包间人数的话一般是六位起订，但如果顾客带12岁以下的小朋友过来，也会尽量协调安排包间。”
（北京青年报记者 戴幼卿 实习生 朱丽）
