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7月5日，河北网友发视频称，男子到唐山某营业厅办理异地补卡，却被要求说出3个近期拨打的电话号码，对此颇有不解。涉事营业厅回应称，因男子要补办外地号码，且不知道密码，按系统要求需提供3个近期的通话记录，重置密码后方能继续办理。目前，男子已回忆起通话记录并成功补办。

视频中，一名男子坐在营业厅的柜台前，苦思冥想，说不出话来。一旁的拍摄者为其说情，但暂时协商未果。视频定位于唐山市某运营商的青年路营业厅，网友留言称，外地的大哥手机丢了，早上来补卡，工作人员非要让大哥说出3个近期拨打的电话号码，想了半天也想不起来，急得直冒汗。最后大哥只说出了妻子一个人的电话号码，还差两个，无法办理只能回老家归属地补卡。“自己的身份证自己的卡，为什么就补不了？”网友说。

视频截图

网友关注此事后评论道：“现在谁还记电话号码啊？既然本人带身份证了，也可以开个人脸识别”“电话号码实名制了，希望可以简化程序”“异地补卡一直都是这样，只是多数人没办过”“若没有严格的核验程序，身份证遗失后风险较大”“很多人和身份证上的照片不一样，不好辨认”。

记者联系了上述营业厅，工作人员表示，男子要补办的是外地号码，且不知道密码，按系统要求需提供近3个月内的3条通话记录，才能重置密码，再进行补卡操作。后续男子也找到了通话记录，在5日下午已经成功补办。“如果忘记密码也无法提供联系过的电话，确实办理不了，只能到归属地办理。”工作人员说。

河北运营商客服和当地另一家营业厅的工作人员表示，异地补卡需本人持身份证和服务密码，若密码忘记了，按系统要求提供3个近期联系过的号码，用于核验个人信息重置密码。若记得密码，则不用提供。

随后，记者随机咨询了其他省份的通信运营商，客服人员回复称，该地也有类似的要求，具体以营业厅的要求为准。