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现场目击者陈先生告诉极目新闻记者，事发时间在当天下午1时左右。当时，陈先生刚走上杭州西兴大桥。“有二三十个人在栏杆那边围观，过去才听说有人跳桥。”陈先生称，当时一个外卖小哥送餐路过，便准备跳桥救援。不过因为桥面很高，外卖小哥犹豫了几秒钟，最终还是跳了下去。13日下午，极目新闻记者从杭州警方了解到，当天13时05分，接到有人跳钱塘江的警情后。当地望江派出所和西兴派出所民警第一时间进行处置，在外卖小哥和民警的努力下，跳江女子被成功救起，用时仅10分钟。极目新闻记者从美团了解到，救人的是美团外卖骑手彭清林，平台已为其申请先锋骑手荣誉称号和现金奖励，以鼓励他的见义勇为行为。资料显示，西兴大桥，又称钱江三桥，是杭州市境的一座跨钱塘江斜拉桥。西兴大桥总长5700米，主桥1280米，宽29.5米，其中，桥面以上部分索塔高81米，主桥两侧各设1.5米人行观光道。